Konfliktmanagement

Autor: Katrin Saacke

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Risikomanagement Konfliktphasenmodell nach Glasl Prozessschritte der Konfliktbearbeitung		Verabredungen Entscheidungen Kommunikation

Ziel

Konfliktmanagement hat das Ziel, geeignete Maßnahmen zur Konfliktvermeidung zu entwickeln, Konfliktsymptome und Warnzeichen frühzeitig zu erkennen sowie durch kreative und kooperative Konfliktlösung angemessen auf Konflikte zu reagieren. Im Idealfall werden Konflikte durch Konfliktmanagement in einer Weise kanalisiert, dass statt destruktiver Ergebnisse konstruktive Synergieeffekte entstehen und sich Projektverzögerungen vermeiden lassen.

Methodenart

Kommunikationsmethode, Planungsmethode

Prozessgruppe

Kommunikation

Projektphase

alle Phasen

Geeignet für

alle Projekte

Benötigte Hilfsmittel

Moderationsmaterial, Konfliktphasen- und Kommunikationsmodelle zur Veranschaulichung, ggf. externe Moderatoren

Zeitaufwand

abhängig von dem Aufkommen und Umfang der Konflikte

Stärken

Konfliktvermeidung bzw. Konfliktlösung
Lösung von Spannungen, damit Stabilisierung des Teams
Lern-und Innovationschance durch das Einleiten von Veränderungen und Entwicklungen
Sicherung des Projektfortschrittes

Schwächen
Gefahr der Konflikteskalation

Quelle

Friedrich Glasl: Konfliktmanagement. Ein Handbuch für Führungskräfte, Beraterinnen und Berater. Haupt, Bern 9. A. 2009, ISBN 978-3-258-07556-3.
Christian Bähner: Praxisbox Konfliktklärung in Teams & Gruppen: Praktische Anleitung und Methoden zur Mediation in Gruppen Sondereinband , Junfermann Verlag; Auflage: 2. (2011)
Waldefried Pechtl: Zwischen Organismus und Organisation: Wegweiser und Modelle für Berater und Führungskräfte , Linz:Veritas, 1995, ISBN: 9783852147307.
Christoph Thomann, Friedemann Schulz von Thun: Klärungshilfe 2: Konflikte im Beruf: Methoden und Modelle klärender Gespräche, Rowohlt, 2004.